Контекст
Бизнес-задача
Клиент может уйти из корзины из-за отвлечения, сомнения в совместимости или неудобной оплаты. Одинаковое сообщение всем не объясняет причину и может обещать товар, которого уже нет.
Сценарий проверяет состояние заказа и остатка перед контактом, сохраняет корзину и ведёт клиента к точке, где он остановился.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Зафиксировать событие
Сайт сохраняет состав корзины, клиента, источник и последний завершённый шаг.
- 02
Проверить возможность возврата
Система управления клиентами исключает оплаченные заказы, отказы и недоступные контакты, а склад подтверждает остаток.
- 03
Напомнить с контекстом
Через заданный интервал уведомления приложения или электронная почта сообщает о сохранённой корзине и сроке резерва.
- 04
Продолжить оформление
Ссылка восстанавливает позиции и выбранный способ получения без повторного поиска.
Архитектура
Что делает каждая система
Сайт
Фиксирует незавершённый путь и восстанавливает корзину.
Система управления клиентами
Управляет сегментом, каналом и остановкой сценария.
Склад
Проверяет наличие и ограниченный резерв.
Уведомления приложения и электронная почта
Возвращают клиента в зависимости от согласий и доступности.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Клиент продолжает с места остановки.
- Сообщения не уходят после оплаты или отмены.
- Обещание резерва соответствует складу.
- Причины незавершения становятся измеримыми.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Определить событие брошенной корзины.
- 2
Настроить срок и правила резерва.
- 3
Создать разные сообщения по этапу отказа.
- 4
Добавить частотное ограничение.
- 5
Тестировать напоминание без скидки и с разными условиями.
Контроль
Метрики сценария
- Доля восстановленных корзин
- Конверсия напоминания в оплату
- Выручка возвращённых заказов
- Отмены из-за отсутствия товара
- Отписки после сценария
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Брошенная корзина» автомобильному бизнесу?
Часть незавершённых заказов возвращается, а клиент продолжает с сохранённой корзины и актуальных условий. Клиент продолжает с места остановки.
Какие продукты входят в сценарий «Брошенная корзина»?
В состав входят: Интернет-магазин, События, Система управления клиентами, Склад, Уведомления приложения и электронная почта. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Брошенная корзина»?
Определить событие брошенной корзины. Настроить срок и правила резерва. Создать разные сообщения по этапу отказа.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Доля восстановленных корзин, Конверсия напоминания в оплату, Выручка возвращённых заказов, Отмены из-за отсутствия товара. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Хорошее напоминание возвращает контекст, а не давит срочностью. Оно должно быть достоверным, единичным и сразу прекращаться после решения клиента.