Ни один клиент и ни одна заявка не теряются
Звонки, заявки с сайта, чаты и офлайн-визиты собираются в единую базу. Видна вся история клиента, его автомобили и сделки — и понятно, кто из менеджеров отвечает за каждое обращение.
Что умеет управление клиентами Резисто
Одна база вместо разрозненных таблиц, мессенджеров и телефонных блокнотов. Каждое обращение видно, закреплено за менеджером и привязано к истории клиента.
Единая база клиентов
Все контакты в одном месте: телефон, email, история обращений и источник, откуда клиент пришёл. Ничего не теряется в личных переписках и записных книжках менеджеров.
Заявки со всех каналов
Заявки с сайта, телефонные звонки, сообщения из чатов и офлайн-визиты собираются в одно окно. Менеджеру не нужно держать открытыми пять вкладок и переписок одновременно.
Карточка клиента
В одной карточке — контакты, все обращения, сделки и автомобили клиента (его «гараж»). Менеджер видит полный контекст и продолжает диалог с того места, где остановился предыдущий разговор.
Воронка продаж
Сделки идут по этапам — от первого обращения до покупки. Сразу видно, на каком шаге сколько клиентов и где они застревают, чтобы вовремя подтолкнуть сделку.
Распределение по менеджерам
У каждого обращения есть ответственный — «ничьих» заявок не остаётся. Видно, кто и над какими клиентами работает и с кого спросить результат.
Права доступа
Сотрудник или филиал видит только своих клиентов и свои заявки. Руководитель — всю картину целиком. База остаётся под контролем и не уходит вместе с уволившимся менеджером.
Без дублей
Если клиент звонил вчера и сегодня оставил заявку на сайте — это один человек, а не две карточки. Контакты объединяются по телефону и email, и история не разваливается на части.
Источник каждого лида
По каждой заявке видно, откуда она пришла: канал обращения, UTM-метки и рекламная кампания. Понятно, какая реклама реально приводит клиентов, а какая только тратит бюджет.
Как это работает
От первого обращения до понятной картины по выручке — без ручного переноса данных между каналами.
Подключаем каналы
Сайт, телефония и чаты соединяются с системой — все точки, через которые к вам приходят клиенты, оказываются в одном месте.
Заявки собираются сами
Звонки, заявки с сайта, чаты и визиты автоматически попадают в единую базу и привязываются к клиенту — без ручного ввода и потерянных обращений.
Менеджер ведёт клиента
В карточке клиента — вся история, его автомобили и сделка. Менеджер двигает сделку по этапам воронки и ничего не забывает.
Виден результат
Понятно, какая конверсия и выручка приходятся на каждого менеджера и каждый канал. Решения принимаются на цифрах, а не на ощущениях.
Клиенты в одной связке со всей системой
Управление клиентами — часть платформы Резисто, поэтому база клиентов не живёт отдельно от каталога, аналитики, лояльности и поддержки.
Складской учёт
Менеджер подбирает клиенту автомобиль или товар прямо из каталога — с актуальной ценой и наличием. Заявка сразу связана с конкретной позицией, которой интересовался клиент.
Аналитика
Источник по каждому лиду и движение сделок по воронке складываются в общую картину: откуда приходят клиенты и на каком этапе теряется конверсия.
Лояльность
Разовый покупатель из базы превращается в постоянного: к карточке клиента подключается программа лояльности с бонусами и персональными предложениями.
Поддержка
Сообщение из чата сразу становится заявкой и попадает в карточку клиента. Обращение в поддержку не теряется в переписке и не остаётся без ответственного.
Покажем управление клиентами на ваших каналах
Подключим ваш сайт, телефонию и чаты, соберём заявки в единую базу и покажем, как ведётся клиент от первого звонка до сделки. Бесплатная демонстрация под ваш автобизнес.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы об управлении клиентами в Резисто
Из ваших каналов общения. Заявки с сайта, телефонные звонки, сообщения из чатов и офлайн-визиты автоматически попадают в базу и собираются в карточку клиента. Заводить контакты вручную тоже можно, но в большинстве случаев это не требуется.
Нет, по одному контакту переносить ничего не придётся. Существующую базу клиентов можно загрузить выгрузкой, а дальше система сама дополняет её новыми обращениями. При загрузке контакты объединяются по телефону и email, поэтому дубли не плодятся.
Это настраивается правами доступа. Сотрудник или филиал видит только своих клиентов и свои заявки, а руководитель — всю базу целиком. Так данные остаются под контролем компании и не уходят вместе с уволившимся менеджером.
Да. Сделки проходят по этапам — от первого обращения до покупки. На воронке видно, сколько клиентов на каждом шаге и где они застревают, поэтому понятно, какие сделки нужно подтолкнуть в первую очередь.
Автоматически. У каждой заявки фиксируется канал обращения (звонок, форма на сайте, чат, визит), а для заявок с сайта — ещё и UTM-метки и рекламная кампания. Благодаря этому видно, какая реклама и какой канал реально приводят клиентов.