Контекст
Бизнес-задача
Клиенты уже рекомендуют хороший сервис, но компания не видит этот источник и не может поблагодарить инициатора. Простое начисление за регистрацию создаёт риск саморефералов и пустых обращений.
Сценарий выдаёт персональную ссылку, связывает нового клиента с пригласившим и начисляет награду после закрытого оплаченного заказ-наряда.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Создать приглашение
Приложение формирует персональную ссылку с условиями для обеих сторон.
- 02
Зафиксировать источник
При записи система управления клиентами сохраняет реферальный идентификатор и проверяет, что друг действительно новый клиент.
- 03
Подтвердить визит
Закрытый оплаченный заказ-наряд становится событием выполнения условий.
- 04
Начислить награды
Лояльность выдаёт баллы пригласившему и применяет преимущество нового клиента без ручного запроса.
Архитектура
Что делает каждая система
Приложение
Создаёт и отправляет персональную ссылку.
Система управления клиентами
Связывает участников и проверяет новизну клиента.
Заказ-наряд
Подтверждает состоявшийся оплаченный визит.
Антифрод
Исключает совпадения контактов, устройств и массовые фиктивные регистрации.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Источник рекомендации сохраняется.
- Награда платится за результат, а не обращение.
- Обе стороны видят условия заранее.
- Стоимость канала можно сравнить с рекламой.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Согласовать награды и сроки.
- 2
Определить нового клиента.
- 3
Настроить событие закрытого визита.
- 4
Добавить антифрод-правила.
- 5
Сравнить экономику с платным привлечением.
Контроль
Метрики сценария
- Отправленные приглашения
- Новые клиенты по ссылкам
- Конверсия ссылки в оплаченный визит
- Стоимость привлечения с наградами
- Повторные визиты рефералов
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Сарафанное радио» автомобильному бизнесу?
Рекомендации становятся измеримым каналом привлечения с контролируемой стоимостью и защитой от фиктивных начислений. Источник рекомендации сохраняется.
Какие продукты входят в сценарий «Сарафанное радио»?
В состав входят: Приложение, Реферальная ссылка, Система управления клиентами, Заказ-наряд, Лояльность. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Сарафанное радио»?
Согласовать награды и сроки. Определить нового клиента. Настроить событие закрытого визита.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Отправленные приглашения, Новые клиенты по ссылкам, Конверсия ссылки в оплаченный визит, Стоимость привлечения с наградами. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Реферальный канал не бывает бесплатным, но может быть эффективнее рекламы, если награда привязана к реальной выручке и защищена от злоупотреблений.