Контекст
Бизнес-задача
Даты окончания полисов уже известны, но коммуникация начинается поздно или зависит от личного календаря менеджера. Клиент успевает продлиться в другом месте.
Сценарий за 30 дней проверяет актуальность данных, готовит расчёт и ведёт клиента к консультации с безопасной передачей спорных вопросов человеку.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Найти срок продления
Система управления клиентами формирует список полисов с приближающейся датой и исключает уже продлённые.
- 02
Подготовить расчёт
Интеграция получает предложения страховщиков по подтверждённым данным клиента.
- 03
Начать диалог
Уведомления приложения открывает расчёт, а ИИ объясняет типовые различия без обещаний, не подтверждённых страховщиком.
- 04
Завершить оформление
При необходимости специалист подключается к диалогу, проверяет документы и подтверждает полис.
Архитектура
Что делает каждая система
Система управления клиентами
Хранит срок, согласия и статус продления.
Страховая интеграция
Возвращает актуальные расчёты и условия.
ИИ-консультант
Отвечает в пределах проверенной базы знаний.
Специалист
Принимает юридически значимые решения и нестандартные вопросы.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Продление начинается до истечения полиса.
- Типовые вопросы не занимают менеджера.
- Расчёты связаны с конкретным клиентом.
- Сложные случаи не остаются на ИИ.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Проверить даты и согласия.
- 2
Подключить расчёты страховщиков.
- 3
Ограничить базу ответов ИИ.
- 4
Настроить перевод на специалиста.
- 5
Останавливать сценарий после продления.
Контроль
Метрики сценария
- Доля клиентов с корректно заполненной датой
- Открытия предложения
- Конверсия расчёта в полис
- Доля диалогов с передачей специалисту
- Комиссионный доход от продлений
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Страховой агент 24/7» автомобильному бизнесу?
Дилер удерживает страховое обращение в собственном контуре, не нагружая менеджеров типовыми вопросами. Продление начинается до истечения полиса.
Какие продукты входят в сценарий «Страховой агент 24/7»?
В состав входят: Система управления клиентами, Полисы, Уведомления приложения, ИИ-консультант, Страхование. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Страховой агент 24/7»?
Проверить даты и согласия. Подключить расчёты страховщиков. Ограничить базу ответов ИИ.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Доля клиентов с корректно заполненной датой, Открытия предложения, Конверсия расчёта в полис, Доля диалогов с передачей специалисту. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Автоматизация страхования полезна там, где она вовремя начинает путь и снимает рутину, не подменяя лицензированную консультацию.