Контекст
Бизнес-задача
Необходимость оставить автомобиль на несколько часов или дней создаёт бытовой барьер: клиент откладывает визит, просит срочную выдачу или выбирает сервис ближе к дому.
Сценарий связывает заказ-наряд с вызовом такси. Право на оплату компанией, лимит поездки и возможность списания баллов определяются до заказа машины.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Подтвердить ремонт
Администратор фиксирует срок работ и уточняет адрес поездки с согласия клиента.
- 02
Проверить условия
Система управления клиентами определяет статус клиента, допустимый тариф, лимит компании и доступные баллы.
- 03
Вызвать автомобиль
Интеграция передаёт точку подачи и назначения, а клиент получает данные машины и водителя.
- 04
Закрыть расход
Фактическая стоимость прикрепляется к визиту и списывается с бюджета услуги или бонусного счёта.
Архитектура
Что делает каждая система
Система управления клиентами
Хранит клиента, визит и право на услугу.
Такси
Возвращает статус заказа и фактическую стоимость.
Лояльность
Проверяет баланс и фиксирует списание баллов.
Аналитика
Сравнивает стоимость такси с удержанием и средним чеком.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Клиент не ищет транспорт самостоятельно.
- Сотрудник не оплачивает поездку вручную.
- Лимиты исключают неожиданные расходы.
- Стоимость связана с конкретным сервисным визитом.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Согласовать категории клиентов и лимиты.
- 2
Подключить корпоративный кабинет такси.
- 3
Описать согласие на передачу адреса.
- 4
Настроить исключения при отмене и повышенном тарифе.
- 5
Запустить пилот на долгих ремонтах.
Контроль
Метрики сценария
- Заказанные поездки
- Средняя стоимость поездки
- Отмены и время подачи
- Доля визитов с услугой
- Повторные визиты получателей
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Такси до дома» автомобильному бизнесу?
Клиент заранее понимает, как уехать из сервиса, а компания управляет стоимостью и качеством дополнительной услуги. Клиент не ищет транспорт самостоятельно.
Какие продукты входят в сценарий «Такси до дома»?
В состав входят: Система управления клиентами, Заказ-наряд, Такси, Лояльность, Уведомления. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Такси до дома»?
Согласовать категории клиентов и лимиты. Подключить корпоративный кабинет такси. Описать согласие на передачу адреса.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Заказанные поездки, Средняя стоимость поездки, Отмены и время подачи, Доля визитов с услугой. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Такси становится частью сервиса, когда клиенту не нужно разбираться с оплатой, а компания заранее контролирует право, лимит и фактический расход.