Контекст
Бизнес-задача
Отсутствие детали часто завершает продажу, хотя поставщик может привезти её в приемлемый срок. Менеджеру приходится вручную проверять наличие, пересылать реквизиты и помнить об уведомлении.
Сценарий показывает поставочную позицию с подтверждённым сроком, принимает предоплату и создаёт связанный заказ у поставщика.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Проверить предложение
Витрина получает цену, срок и доступность поставщика, не подменяя их складским остатком.
- 02
Оформить заказ
Клиент подтверждает автомобиль, деталь, способ получения и условия возврата, после чего вносит предоплату.
- 03
Передать поставщику
Программный интерфейс создаёт закупочный заказ и возвращает его идентификатор и статусы в систему управления клиентами и склад.
- 04
Сообщить о готовности
После приёмки уведомления приложения приглашает клиента к выдаче или выбору доставки.
Архитектура
Что делает каждая система
Витрина
Отделяет складское наличие от поставки под заказ.
Платежи
Фиксируют сумму, назначение и статус предоплаты.
Поставщик
Принимает заказ и возвращает отслеживаемый статус.
Склад и уведомления приложения
Подтверждают фактическую приёмку и запускают уведомление.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Отсутствующий товар остаётся доступным для продажи.
- Срок и цена фиксируются до оплаты.
- Статус поставки виден клиенту и сотруднику.
- Уведомление отправляется только после приёмки.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Подключить одного поставщика для пилота.
- 2
Разделить статусы наличия и поставки.
- 3
Согласовать правила предоплаты и возврата.
- 4
Настроить сверку заказов с поставщиком.
- 5
Проверить исключения при переносе срока.
Контроль
Метрики сценария
- Конверсия отсутствующего товара в заказ
- Доля автоматических заказов поставщику
- Соблюдение обещанного срока
- Отказы и возвраты предоплаты
- Выручка заказных позиций
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Заказ под клиента» автомобильному бизнесу?
Компания удерживает спрос на отсутствующий товар и управляет ожиданиями клиента на всём пути поставки. Отсутствующий товар остаётся доступным для продажи.
Какие продукты входят в сценарий «Заказ под клиента»?
В состав входят: Витрина, Оплата, Склад, Программный интерфейс поставщика, Уведомления приложения. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Заказ под клиента»?
Подключить одного поставщика для пилота. Разделить статусы наличия и поставки. Согласовать правила предоплаты и возврата.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Конверсия отсутствующего товара в заказ, Доля автоматических заказов поставщику, Соблюдение обещанного срока, Отказы и возвраты предоплаты. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Продажу сохраняет не кнопка «Заказать», а прозрачный договорённый процесс от обещанного срока до фактической приёмки.