Контекст
Бизнес-задача
Когда ремонт затягивается, менеджер узнаёт о свободной подменной машине вручную и часто слишком поздно. Автомобили простаивают, а клиент остаётся без решения.
Сценарий отслеживает новый срок ремонта, проверяет парк и право клиента на услугу, после чего предлагает доступный вариант за баллы или по тарифу.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Зафиксировать задержку
Система управления клиентами получает новый прогноз готовности и проверяет минимальную длительность для предложения.
- 02
Найти доступный автомобиль
Автопарк учитывает брони, класс, техническое состояние и время подготовки.
- 03
Рассчитать условие
Лояльность применяет статус, баллы или согласованную скидку без ручного расчёта.
- 04
Оформить выдачу
Приложение собирает подтверждение, договор, осмотр и срок возврата.
Архитектура
Что делает каждая система
Система управления клиентами
Запускает сценарий по реальному изменению ремонта.
Автопарк
Показывает доступность и состояние машин.
Лояльность
Определяет персональные условия.
Приложение и договор
Ускоряют оформление и фиксируют ответственность.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Предложение появляется в момент задержки.
- Свободный парк используется полнее.
- Условия рассчитываются одинаково.
- Выдача и возврат документируются.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Оцифровать парк и бронирования.
- 2
Утвердить критерии предложения.
- 3
Настроить классы и тарифы.
- 4
Подготовить цифровой осмотр.
- 5
Проверить страховые и договорные условия.
Контроль
Метрики сценария
- Загрузки подменного парка
- Время от задержки до предложения
- Принятые предложения
- Доход или списанные баллы
- Оценка клиента после ремонта
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Подменная машина» автомобильному бизнесу?
Клиент остаётся мобильным, а свободный подменный парк используется по прозрачным правилам. Предложение появляется в момент задержки.
Какие продукты входят в сценарий «Подменная машина»?
В состав входят: Система управления клиентами, Автопарк, Лояльность, Приложение, Договор. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Подменная машина»?
Оцифровать парк и бронирования. Утвердить критерии предложения. Настроить классы и тарифы.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Загрузки подменного парка, Время от задержки до предложения, Принятые предложения, Доход или списанные баллы. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Подменный автомобиль становится инструментом удержания, когда система предлагает его вовремя и не создаёт конфликтов между бронями, тарифами и договорами.