Точка потери
Что бизнес не получает от разрозненных продуктов
СМС часто отправляется всем сразу, хотя значительная часть клиентов доступна через бесплатные уведомления приложения или рассылку по электронной почте. Это увеличивает бюджет без прироста результата.
Система управления клиентами определяет критичность сообщения, приложение пробует уведомления приложения, электронная почта становится вторым уровнем, СМС используется как дорогой резерв для подходящих сценариев.
Совместная работа
Как продукты создают общий эффект
Классифицировать сообщение
Сервисное, маркетинговое и критичное уведомление получают разные правила.
Попробовать уведомления приложения
Активный токен получает сообщение в приложении.
Проверить событие
Недоставка или отсутствие требуемого действия запускает следующий канал.
Использовать СМС точечно
Платный канал применяется только при достаточной ценности и согласии.
Контур связки
Роль каждого продукта Резисто
Рассылки системы управления клиентами
Управляют сегментом, каскадом, частотой и аналитикой.
Приложение, электронная почта и СМС
Доставляют сообщение с разной стоимостью и надёжностью.
Сильнее вместе
Целевое снижение затрат на уведомления в 3–5 раз при максимально возможном охвате через резервные каналы.
- Ниже стоимость коммуникаций.
- СМС используется только по необходимости.
- Единая логика частоты и согласий.
- Понятная доставка по каждому каналу.
Пилот
Как доказать результат на ваших данных
- 1
Разделить типы сообщений.
- 2
Проверить токены и электронная почта.
- 3
Задать таймауты каскада.
- 4
Ограничить маркетинговую частоту.
- 5
Сравнить стоимость достигнутого действия.
Измерение силы
Метрики связки
- Стоимость доставленного сообщения
- Стоимость целевого действия
- Доля уведомления приложения/электронная почта/СМС
- Охват каскада
- Отписки и жалобы
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Каскадная коммуникация» автомобильному бизнесу?
Целевое снижение затрат на уведомления в 3–5 раз при максимально возможном охвате через резервные каналы. Ниже стоимость коммуникаций.
Какие продукты входят в связку «Каскадная коммуникация»?
В состав входят: Система управления клиентами — рассылки, Приложение — уведомления приложения, Электронная почта и СМС-шлюзы. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить связку «Каскадная коммуникация»?
Разделить типы сообщений. Проверить токены и электронная почта. Задать таймауты каскада.
Как измерить результат связки?
Основные показатели: Стоимость доставленного сообщения, Стоимость целевого действия, Доля уведомления приложения/электронная почта/СМС, Охват каскада. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Система управления клиентами выбирает порядок, приложение и электронная почта забирают дешёвые контакты, СМС страхует важные случаи. Экономия появляется за счёт дисциплины маршрута, а не магии бесплатного канала.