Контекст
Бизнес-задача
Продажа запчастей тормозится, когда каталог не совпадает со складом, поиск требует точного артикула, а статус заказа можно узнать только по телефону. Менеджеры тратят время на однотипные вопросы.
Сценарий объединяет номенклатуру, наличие, применимость и заказ. ИИ помогает ориентироваться в каталоге, но критичные решения о совместимости опираются на структурированные данные и проверку идентификационного номера автомобиля.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Найти позицию
Поиск понимает артикул, название, категорию и связанные аналоги, показывая актуальное наличие.
- 02
Проверить применимость
Клиент указывает автомобиль или его идентификационный номер, а система отмечает подтверждённую и требующую проверки совместимость.
- 03
Ответить на вопросы
ИИ-консультант объясняет характеристики и доставку, передавая сложный диалог сотруднику.
- 04
Провести заказ
Система управления клиентами фиксирует заказ, склад резервирует позиции, а личный кабинет показывает оплату, сборку и выдачу.
Архитектура
Что делает каждая система
Витрина
Даёт удобный поиск и карточку товара.
Склад
Является источником остатка, цены и резерва.
ИИ-консультант
Помогает с типовыми вопросами в рамках известных данных.
Система управления клиентами и кабинет
Ведут заказ и коммуникацию до получения.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Меньше ручных ответов о наличии и статусе.
- Заказы сразу резервируют реальный остаток.
- Сложные вопросы приходят менеджеру с контекстом.
- Клиент видит путь заказа самостоятельно.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Очистить номенклатуру и единицы измерения.
- 2
Настроить обновление остатков и цен.
- 3
Определить правила проверки применимости.
- 4
Ограничить ответы ИИ проверенными источниками.
- 5
Проверить резерв и отмену заказа.
Контроль
Метрики сценария
- Конверсия поиска в карточку
- Доля заказов без участия менеджера
- Ошибки совместимости
- Время сборки заказа
- Обращения о статусе заказа
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Покупка запчастей» автомобильному бизнесу?
Типовой заказ проходит автоматически, а менеджер подключается к сложным вопросам с уже собранным контекстом. Меньше ручных ответов о наличии и статусе.
Какие продукты входят в сценарий «Покупка запчастей»?
В состав входят: Интернет-витрина, Склад, ИИ-консультант, Система управления клиентами, Личный кабинет. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Покупка запчастей»?
Очистить номенклатуру и единицы измерения. Настроить обновление остатков и цен. Определить правила проверки применимости.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Конверсия поиска в карточку, Доля заказов без участия менеджера, Ошибки совместимости, Время сборки заказа. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Автоматизация продаж запчастей начинается с достоверного каталога и резерва. ИИ полезен как интерфейс к данным, но не должен выдумывать применимость детали.