Контекст
Бизнес-задача
После выкупа автомобиля обнаруженные дефекты нередко остаются в акте или переписке. Сервис получает задачу позже, нужных деталей нет, а цена продажи уже назначена без полной стоимости подготовки.
Сценарий запускает внутренний заказ-наряд из карточки принятого автомобиля. Работы, запчасти, сроки и затраты становятся частью одного процесса до публикации.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Зафиксировать состояние
При приёмке специалист отмечает дефекты, прикладывает диагностику и разделяет обязательные и рекомендованные работы.
- 02
Создать внутренний заказ
Система управления клиентами или склад инициирует заказ-наряд с автомобилем, ответственным и плановой датой готовности.
- 03
Проверить детали
Система сверяет наличие запчастей, резервирует доступные позиции и ставит закупку недостающих.
- 04
Собрать себестоимость
Стоимость работ, деталей и внешних услуг добавляется к цене выкупа по мере выполнения.
- 05
Разрешить публикацию
После контроля качества автомобиль получает статус готовности, финальную цену и полный набор данных для продажи.
Архитектура
Что делает каждая система
Система управления клиентами и склад автомобилей
Хранят исходную оценку, статус готовности и ответственность.
Сервис
Ведёт внутренний заказ-наряд и фактическое выполнение работ.
Склад запчастей
Резервирует позиции и показывает влияние отсутствующих деталей на срок.
Финансовый контур
Собирает фактическую себестоимость и помогает контролировать маржу.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Работы запускаются сразу после приёмки.
- Дефицитные запчасти видны до начала ремонта.
- Цена продажи учитывает фактические затраты.
- Руководитель видит причину задержки каждого автомобиля.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Утвердить контрольный список диагностики и категории дефектов.
- 2
Настроить шаблоны внутренних заказ-нарядов.
- 3
Связать резерв запчастей с конкретным автомобилем.
- 4
Определить, какие затраты входят в себестоимость.
- 5
Запретить публикацию до контрольного статуса готовности или явного исключения.
Контроль
Метрики сценария
- Время от выкупа до начала работ
- Средний срок предпродажной подготовки
- Отклонение плановых затрат от фактических
- Доля автомобилей с задержкой из-за запчастей
- Фактическая валовая прибыль
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Предпродажная подготовка» автомобильному бизнесу?
Автомобиль выходит в продажу с понятным состоянием, сроком готовности и полной себестоимостью, а не с приблизительной оценкой затрат. Работы запускаются сразу после приёмки.
Какие продукты входят в сценарий «Предпродажная подготовка»?
В состав входят: Система управления клиентами, Сервис, Запчасти, Склад, Финансы. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Предпродажная подготовка»?
Утвердить контрольный список диагностики и категории дефектов. Настроить шаблоны внутренних заказ-нарядов. Связать резерв запчастей с конкретным автомобилем.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Время от выкупа до начала работ, Средний срок предпродажной подготовки, Отклонение плановых затрат от фактических, Доля автомобилей с задержкой из-за запчастей. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Предпродажная подготовка перестаёт быть скрытым промежутком между выкупом и продажей. Она становится измеримым производственным процессом с понятной стоимостью и сроком.