Контекст
Бизнес-задача
Клиенты без визитов более года смешиваются с активной базой: часть продала автомобиль, часть перешла к конкуренту, а часть просто не получила своевременного предложения. Массовая скидка не различает эти причины.
Сценарий формирует отдельный сегмент, тестирует понятный сервисное предложение и собирает новый сигнал о клиенте через специализированную страницу.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Очистить сегмент
Система управления клиентами находит клиентов без визитов более 12 месяцев и исключает недоступные контакты, отказавшихся и недавно вернувшихся.
- 02
Сформировать гипотезу
Аналитика делит базу по автомобилю, давности и истории работ, чтобы не предлагать всем одно и то же.
- 03
Вернуть внимание
Реклама и собственные каналы ведут на промо-страницу с конкретной услугой, условиями и записью.
- 04
Обновить профиль
Ответ, визит или отказ фиксируются в систему управления клиентами и улучшают качество следующей коммуникации.
Архитектура
Что делает каждая система
Система управления клиентами
Определяет давность отношений и сохраняет новый результат контакта.
Аналитика
Помогает выбрать сегмент и сравнить контрольную и тестовую группы.
Реклама
Возвращает внимание только тех, кому допустима коммуникация.
Чат-лендинг
Объясняет предложение и переводит интерес в структурированную запись.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- База очищается от устаревших данных.
- Бюджет направляется на понятный сегмент, а не на всех клиентов.
- Возврат измеряется до визита и выручки.
- Успешное предложение можно повторять для похожих групп.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Определить критерий спящего клиента.
- 2
Проверить согласия и исключения.
- 3
Выбрать одну сервисную гипотезу.
- 4
Создать отдельную страницу и маркировку кампании.
- 5
Оставить контрольную группу для оценки добавочного эффекта.
Контроль
Метрики сценария
- Размер доступного сегмента
- Стоимость возвращённого клиента
- Конверсия страницы в запись
- Доля состоявшихся визитов
- Выручка и маржа реактивированной группы
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Реанимация базы» автомобильному бизнесу?
Дилер возвращает часть потерянной базы и одновременно уточняет актуальность контактов, автомобилей и интереса к обслуживанию. База очищается от устаревших данных.
Какие продукты входят в сценарий «Реанимация базы»?
В состав входят: Система управления клиентами, Аналитика, Реклама, Чат-лендинг, Сервис. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Реанимация базы»?
Определить критерий спящего клиента. Проверить согласия и исключения. Выбрать одну сервисную гипотезу.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Размер доступного сегмента, Стоимость возвращённого клиента, Конверсия страницы в запись, Доля состоявшихся визитов. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Реанимация базы полезна, когда возвращает не только клиентов, но и достоверность данных о том, с кем и на каких условиях стоит продолжать отношения.