Контекст
Бизнес-задача
Кузовной ремонт зависит от нескольких сторон: страховой, клиента, эксперта, поставщика деталей и цеха. Если калькуляция, письма и наличие запчастей не связаны, автомобиль простаивает между этапами.
Сценарий создаёт единый объект урегулирования. Каждая сторона видит разрешённую часть данных, а следующий этап запускается событием, а не ручным напоминанием.
Сценарий
Как работает сценарий
- 01
Получить направление
Система управления клиентами создаёт дело с полисом, повреждениями, автомобилем и требованиями страховой.
- 02
Загрузить калькуляцию
Расчёт ремонта привязывается к операциям и деталям, сохраняя версии согласования.
- 03
Проверить снабжение
Склад резервирует наличие и заказывает недостающие позиции с прогнозом поставки.
- 04
Показывать этапы
Страховая и клиент получают только согласованные статусы ремонта и запросы действий.
Архитектура
Что делает каждая система
Интеграция со страховой
Передаёт направления, согласования и документы.
Система управления клиентами
Хранит дело, версии и ответственность.
Калькуляция
Связывает работы, нормативы и детали.
Склад
Показывает влияние снабжения на срок ремонта.
Изменение процесса
Что получает бизнес
- Меньше ручного переноса данных из калькуляции.
- Причины ожидания автомобиля видны сразу.
- Документы и версии согласования не смешиваются.
- Клиент получает понятный статус без звонков.
Внедрение
Как запустить без лишней сложности
- 1
Описать обмен данными с каждой страховой.
- 2
Согласовать роли и видимость информации.
- 3
Связать позиции калькуляции со складом.
- 4
Настроить клиентские статусы и причины ожидания.
- 5
Провести пилот на одном типе страховых дел.
Контроль
Метрики сценария
- Срок первичного согласования
- Время ожидания деталей
- Общий цикл ремонта
- Количество ручных запросов статуса
- Доля возвратов документов на уточнение
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Страховое урегулирование» автомобильному бизнесу?
Кузовной цех сокращает паузы между согласованием и ремонтом, а участники получают достоверный статус без ручных запросов. Меньше ручного переноса данных из калькуляции.
Какие продукты входят в сценарий «Страховое урегулирование»?
В состав входят: Страховая, Калькуляция, Система управления клиентами, Склад, Статусы. Их роли и обмен данными описаны в статье.
Как запустить сценарий «Страховое урегулирование»?
Описать обмен данными с каждой страховой. Согласовать роли и видимость информации. Связать позиции калькуляции со складом.
Как измерить результат сценария?
Основные показатели: Срок первичного согласования, Время ожидания деталей, Общий цикл ремонта, Количество ручных запросов статуса. Результат сравнивают с исходным периодом или контрольной группой.
Прозрачность страхового ремонта требует единого процесса, но не одинакового доступа. Клиент, страховая и цех должны видеть разные, согласованные представления одной истории.